考试设两个科目,满分均为100分,60分合格
科目一:物业管理理论与法规
- 《物业管理条例》《广西物业管理条例》核心条款解读;
- 《民法典》合同编、物权编中涉物业条款应用;
- 《安全生产法》《消防法》在物业管理中的实操要点;
- 业主大会与业主委员会运行机制及法律边界;
- 物业费收缴、催缴、诉讼时效等常见纠纷处理。
科目二:物业管理实务与案例分析
- 日常管理流程(保洁、安保、工程维保)标准化建设;
- 客户服务技巧:投诉处理、业主沟通、满意度提升;
- 应急预案编制与演练(电梯困人、停水停电、火灾疏散);
- 公共收益管理与财务公开制度;
- 智慧物业系统应用(门禁、报修、缴费平台操作)。