考试内容分布
西城区物业经理证考试内容严格依据《物业管理师职业标准》制定,分为五大模块:
- 模块一:政策法规(25分):《物业管理条例》《北京市物业管理条例》《民法典》相关条款、地方规范性文件
- 模块二:基础理论(20分):物业服务企业设立与运作、业主大会与业委会关系、物业项目接管验收标准
- 模块三:实务操作(35分):客户服务管理、工程维修养护、秩序维护、环境保洁、应急预案处置
- 模块四:案例分析(20分):典型物业纠纷调解、重大突发事件应对、成本控制与预算编制
年真题示例
案例分析题(节选):某小区业主委员会拟解聘原物业服务企业,但原企业以合同未到期为由拒绝撤离。作为新聘物业经理,您应如何依法依规推进交接工作?请结合《北京市物业管理条例》第XX条说明具体步骤。
参考答案要点:①核查合同终止条件是否成就;②组织召开业主大会表决;③书面通知原企业;④协调街道办监督交接;⑤备案新合同。每步骤需引用具体法规条款支撑。