考试内容与科目结构
模块一：物业基础知识
本模块占比25%，主要考查考生对物业管理基本概念、法律法规及行业规范的理解与应用能力。
- 物业法律法规：《民法典》物权编、《物业管理条例》《江西省物业管理条例》重点条款；
- 物业管理体制：业主大会、业主委员会、物业服务企业三者关系；
- 物业分类：住宅、商业、工业、办公等不同类型物业的特点与管理要点；
- 服务质量标准：国家《物业服务等级标准》（一级/二级/三级）的具体要求。
【高频考点示例】
业主大会会议召开需有专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，表决事项需经专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主同意——此为《民法典》第278条核心内容，历年必考。
模块二：物业管理实务
本模块占比35%，为考试核心，重点考查实际操作能力与问题解决能力。
- 组织架构：项目部组织结构设计、岗位职责划分；
- 服务流程：前台接待、报修处理、投诉应对、巡查管理标准化流程；
- 成本核算：公共能耗分摊、人工成本控制、外包服务成本评估；
- 应急预案：消防演练、停水停电、电梯困人、疫情管控等处置流程。
【典型真题】
某小区2025年1月发生电梯困人事件，物业人员应在多少分钟内到达现场？（A）5分钟（B）10分钟（C）15分钟（D）30分钟
正确答案：A。依据《特种设备安全监察条例》第40条，特种设备事故应急响应时间不得超过10分钟，但九江地区实操要求提高至5分钟内到场。
模块三：物业服务财务基础
本模块占比15%，考查物业费管理与财务核算能力。
- 费用构成：物业服务费=人工费+公共能耗费+维护费+管理费+税费；
- 财务报表：资产负债表、利润表、现金流量表基本结构与填列；
- 预算与决算：年度预算编制流程、决算分析要点；
- 公共收益管理：广告收益、场地租赁收入等公共收益分配规则。
【九江实操案例】
江某小区2025年公共收益总额12.6万元，其中电梯广告收入8.2万元，场地租赁收入3.4万元，银行利息1万元。根据《九江市住宅小区公共收益管理办法》第12条，公共收益优先用于补充专项维修资金，提取比例不得低于60%。则本年度应提取专项维修资金为7.56万元。
模块四：物业管理安全
本模块占比15%，重点考查安全管理制度与应急处置能力。
- 安全制度：门岗管理制度、巡逻制度、监控中心管理制度；
- 防范措施：消防设施检查、电动车禁入电梯、高空坠物防治；
- 应急预案：火灾、防汛、反恐、公共卫生事件等处置流程；
- 安全培训：年度培训计划制定、新员工岗前培训要求。
【九江特色要求】
年起，九江市住建局推行“电梯智能阻车系统”强制安装政策，所有新建及改造住宅小区须于2026年底前完成安装。考生需掌握系统运行原理、故障排查及应急解锁流程。
模块五：九江本地政策（新增专项）
本模块占比10%，考查对九江地方政策的熟悉程度。
- 《九江市住宅小区物业管理实施细则》（2024修订版）重点条款；
- “红色物业”创建标准：党建引领下的物业服务提升路径；
- 智慧社区建设要求：九江市“智慧物业”平台操作规范；
- 防汛防台专项规定：2025年新修订的《九江市物业防汛工作指引》。
【重点条文】
《九江市住宅小区物业管理实施细则》第28条规定：物业服务企业应当建立“项目经理责任制”，项目经理每月在小区公示栏公示工作计划与总结，接受业主监督。未执行的，首次警告，二次扣减信用分2分，三次取消评优资格。