大模块,覆盖全场景
物业管理基础知识(20分)
• 物业管理的定义、发展历程与行业现状
• 物业服务企业的设立与资质管理
• 业主大会与业主委员会的法律地位
• 鹰潭市地方性法规(如《鹰潭市物业管理条例》)
【鹰潭特色】:2023年新增“红色物业”建设要求,占比约5分。
物业管理法律法规(25分)
• 《民法典》合同编(物业服务合同专章)
• 《物业管理条例》核心条款
• 《安全生产法》在物业场景的应用
• 《江西省物业管理条例》(2022修订版)重点条款
【高频考点】:业主欠费维权路径、高空抛物责任划分、公共收益归属。
物业管理实务(35分)
• 项目接管与验收(含鹰潭老旧改项目案例)
• 日常运营管理(保洁、安保、工程维修)
• 客户关系管理(投诉处理、满意度提升)
• 应急事件处置(火灾、停水、疫情)
【案例重点】:2023年鹰潭某小区电梯困人事件处置流程题,正确率仅41%。
物业项目管理(20分)
• 项目团队建设与绩效考核
• 成本控制与预算编制(鹰潭市场价参考)
• 智慧物业应用(如“鹰潭物业通”平台)
• 社区文化活动策划(结合鹰潭文旅特色)
评分细则与扣分点
单选题:每题1分,错选、多选不得分,不倒扣分。
多选题:每题2分,少选得0.5分/选项,错选、多选不得分。
案例分析题:每题30分,按步骤给分:
• 方案完整性(10分)
• 法律依据准确性(8分)
• 实操可行性(7分)
• 语言逻辑性(5分)
易错点预警:
① 忽略“鹰潭地方规定”导致扣2~3分;
② 案例中未引用《民法典》第944条(物业费纠纷);
③ 处置流程颠倒(如先通报业委会再启动应急预案)。
典型真题示例(回忆版)
【案例题】
鹰潭市信江新区某高端小区(户数1,200户)近期发生多起业主投诉:①地库照明不足,存在安全隐患;②公共健身器材损坏未及时维修;③物业费调价未公示。业主委员会要求召开临时业主大会。作为项目经理,你将如何处置?
【参考要点】:
- 立即组织工程部排查地库照明,48小时内修复并公示;
- 联系维保单位,72小时内完成器材检修;
- 依据《江西省物业服务收费管理办法》,提前60日公示调价方案,组织业主表决;
- 启动“红色物业”机制,联合社区党组织召开协调会;
- 事后形成《服务改进报告》并归档。
点评:本题考察“问题响应时效性+法规应用+多方协调”能力,完整回答可得28~30分;仅答①②项只得12分左右。